版本1：

美國福特汽車公司的一臺巨型發(fā)電機出現(xiàn)了故障，很多人都修不好，只得請來了德國的電機專家來修理。這位德國專家來了以后，用了兩天兩夜的時間呆在發(fā)電機旁，這看看那聽聽，最后，他在發(fā)電機的頂上劃了一條線。告訴修理工，將頂蓋打開，將劃線處的線圈減少16圈。故障果然被排除了。這位德國專家向福特公司索要1萬美元的酬金。很多人認為不值，因為故障很簡單，排除也很容易。但福特的老總認為值。因為他發(fā)現(xiàn)了問題。而不在于排除故障的復雜與簡單。為什么其他人沒發(fā)現(xiàn)出來呢？

版本2：

在世界500強企業(yè)中，有許多企業(yè)的管理層都認為，發(fā)現(xiàn)問題甚至比解決問題更重要。

有一次，美國福特汽車公司有一臺巨型發(fā)電機出現(xiàn)故障，不能正常工作。公司內部的很多資深技術員看了很久都沒能排除故障。他們只好邀請了德國最著名的技術專家來解決這一難題。這位專家來到福特公司后，整整兩個晝夜都坐在機器的旁邊觀察，并且仔細地檢查機器的各種零部件，有時還會聽聽機器某個部位的聲音。最終他只在機器的最上面畫了一條白線，然后告訴修理工人，把機器頂上的蓋子打開，畫線地方的線圈應該要繞20圈，而現(xiàn)在僅僅繞了19圈。于是，人們照辦了，機器又重新運轉了起來。雖然機器的問題很簡單，但是這位德國專家卻索要1萬美元的報酬。當時大部分技術人員都認為這個價格太昂貴了，因為這個機器并沒有出多大的毛病，而且問題非常簡單，處理起來也很容易。

可是福特的老總卻不這樣認為，他說，正是這位德國專家發(fā)現(xiàn)了問題，所以才有可能排除機器故障，公司也才能正常工作，不然很多事情都會被擱置起來，損失會更大。

當福特的老總把德國專家送走后，他又做出了一個驚人的決定：開除負責這個機器的兩名技術員中的一名，因為是他的粗心大意——僅僅少繞了一圈線，而使得公司損失了1萬美金和半個月的寶貴時間。當時這個技術員非常不服氣，并且找到福特的老總辯解道：“機器的線圈并不是由我親自完成的，還有一個技術員。他也參加了機器的安裝工作，你為什么不辭退他，而僅僅辭退了我?！?/span>

福特的老總笑呵呵地回答道：“正是他第一個發(fā)現(xiàn)了機器的故障，而你，卻沒有！”

這兩個說法那個正確。

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